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Ir para a lojaPolítica de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento
1. Direito de arrependimento (compra à distância)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso, você tem direito à devolução imediata e integral dos valores pagos — incluindo o valor do frete de entrega — devidamente atualizados, tão logo confirmados o recebimento e a regularidade da devolução do produto pela Yupaper.
Como solicitar
Entre em contato pelo telefone/WhatsApp (33) 3331-8882 ou e-mail yupaperltda@gmail.com, informando o número do pedido e a intenção de desistência.
Frete de devolução
Em caso de exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Yupaper, que fornecerá etiqueta de postagem ou reembolsará o valor comprovadamente gasto pelo consumidor para o envio.
Condições do produto
Recomendamos que o produto seja devolvido com embalagem original, acessórios e manual, na medida do possível, para agilizar a análise. A ausência desses itens não afasta o direito de arrependimento; eventual dano ao produto decorrente de uso além do necessário para verificar suas características poderá ser objeto de análise, sempre à luz do CDC.
2. Trocas e devoluções por vício do produto (garantia legal)
Caso o produto apresente vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, ou lhe diminua o valor, você tem direito, nos termos do art. 18 do CDC, a exigir, à sua escolha: (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (ii) a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada; ou (iii) o abatimento proporcional do preço — caso a Yupaper não saneie o vício no prazo legal de 30 (trinta) dias.
Prazos de garantia legal (art. 26 do CDC)
- Produtos não duráveis (ex.: papelaria de consumo): 30 dias, contados da entrega efetiva.
- Produtos duráveis (ex.: brinquedos, mochilas, artigos eletrônicos): 90 dias, contados da entrega efetiva.
Nos vícios ocultos, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Garantia contratual adicional
Quando o fabricante oferecer garantia contratual complementar à legal, as condições específicas acompanharão o produto ou constarão em sua ficha técnica.
3. Como solicitar troca ou devolução por vício
Entre em contato pelo telefone/WhatsApp (33) 3331-8882 ou e-mail yupaperltda@gmail.com, informando o número do pedido, o defeito identificado e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Analisaremos a solicitação e, sendo o caso, forneceremos as instruções para o envio do produto para análise técnica, sem custo para você.
4. Reembolso
Os reembolsos, seja por arrependimento ou por vício do produto, serão realizados pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.
- Cartão de crédito: reembolso solicitado à administradora do cartão, podendo refletir em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazo da operadora.
5. Exceções
Não há, hoje, produtos do catálogo excluídos do direito de arrependimento ou da garantia legal.
6. Canal de atendimento
- Telefone/WhatsApp: (33) 3331-8882
- E-mail: yupaperltda@gmail.com
Última atualização: 13/08/2026